De plus en plus d’entreprises utilisent Twitter pour leur affaire. Cette plate-forme gratuite de micro-blogging ne cesse de croître que ce soit d’un point de vue particulier ou professionnel et les usages sont complètement différents selon les sociétés. Certaines l’utilisent pour faire des études de marché par exemple, d’autres pour promouvoir et gérer la réputation de la marque ou encore présenter les éléments importants d’une conférence ou d’un événement. Cet outil, qui a tout simplement révolutionner toute la communication d’entreprise, leur permet d’étendre leur marque et de générer de nouvelles opportunités. Voici quelques usages pratiques que vous pourriez faire de Twitter pour votre affaire.
Développez votre réseau
En utilisant Twitter, vous avez la possibilité de rejoindre différents groupes ou acteurs traitant des mêmes thèmes que l’activité de votre entreprise. Cela vous permettra d’acquérir de précieuses informations et données grâce aux différents tweets postés. Votre entreprise pourra ainsi acquérir de nouveaux clients et partenaires potentiels. Procédez à une recherche de mots clés liée à votre produit ou votre activité sur Twitter Search, puis suivez les utilisateurs.
Tous les entrepreneurs peuvent utiliser Twitter pour construire la notoriété de sa marque. Vos clients et futurs clients vous percevront comme une personnalité sociale accessible. Twitter a été conçu dans ce sens : établir des relations cohérentes et plus profondes avec les clients pour des prestations futures.
Partagez l’expertise pour être crédible
Si vous détenez des ateliers gratuits ou encore si vous organisez des séminaires et autres réunions axées web, faites le savoir auprès de votre communauté en leur indiquant que l’événement a lieu très bientôt, comment participer et s’inscrire en tweetant dessus. Vous pouvez également mettre un lien vers vos présentations et vidéos. Twitter peut vous aider à donner de l’importance à vos événements.
Proposez également des solutions aux personnes qui sont confrontées à un problème dans votre domaine d’expertise. En les aidant, vous attiserez de la sympathie. Partagez vos idées de manière très efficace avec des liens pertinents et des titres accrocheurs car ils pourront générer du trafic vers votre site.
Partagez quelque chose de spéciale
Twitter vous permet également de partager les dernières nouvelles et événements liés à votre entreprise avec seulement 140 caractères. C’est tout l’art du micro-blogging. Vous pouvez par exemple créer un compte Twitter pour annoncer à vos clients les nouveaux produits qui sont disponibles. Vous pouvez également utiliser cette plate-forme gratuite pour informer d’un événement ou pour mettre en avant quelque chose de spécial (un article, une interview,…). En partageant des informations de qualité et utiles, vous vous construirez ainsi une forte notoriété sur la Toile.
Recherchez les leaders d’opinion sur Twitter
Twitter peut vous aider à générer du trafic directement vers votre site. Vous pouvez partagez des informations utiles pour les clients potentiels ou les employeurs afin de booster votre réputation. Un conseil également, évitez les techniques de vente direct. Il est important pour vous de construire des relations avec votre communauté. N’ayez pas peur de tirer pleinement partie de Twitter et de recueillir toutes les informations sur ce que les clients, les concurrents ou autres personnalités disent de votre entreprise.
Ne pensez pas à ce que vous pouvez obtenir mais plutôt à ce que vous pouvez apprendre et ce que vous pouvez offrir. Utilisez des applications libres comme M.Tweet pour analyser votre profil et vous aider à trouver des personnes intéressantes à suivre sur ce réseau.
Communiquez avec les employés
Twitter est un excellent outil de collaboration qui peut être utilisé avec succès pour économiser du temps et de l’argent.Oubliez l’envoie de courriels et les appels sans fin. Vous pouvez communiquer par tweets interposés par exemple avec les membres de votre équipe. Partagez ce que vous êtes en train de faire avec votre communauté afin qu’ils sachent quel type de travail vous faites. Vous pouvez également communiquer sur des sujets variés comme par exemple l’exposition des œuvres de Marc-Aurèle Fortin si cela vous a particulièrement touché afin qu’on sache quels sont vos centres d’intérêt.
Proposez de bons de réduction ou des promotions à votre communauté
Grâce à Twitter, vous avez la possibilité d’interagir avec votre communauté. Quoi de bon donc d’offrir à ceux qui vous suivent sur ce réseau des coupons gratuits, des bons de réductions, des packs ou encore des échantillons. Cet outil est un excellent moyen pour susciter de l’intérêt et rassurer les participants.
Les réseaux sociaux sont excellents si vous souhaitez promouvoir des produits, des services ou des idées directement à un public cible. La stratégie marketing avec Twitter est une tâche qui implique la participation du publics à deux niveaux.
Acceptez les critiques et les plaintes des clients
En acceptant les plaintes des clients sur votre réseau, les autres consommateurs verront que vous avez une éthique et ce que représente votre entreprise réellement. Twitter vous permet de réagir quasiment instantanément pour stopper la propagation des plaintes sur tout le réseau. Communiquez efficacement avec chacun de vos clients et demandez-leur d’être honnête sur leur opinions. Vous pouvez par exemple faire apparaître vos objectifs, et le partager avec votre communauté pour vous obliger à les atteindre.
Interagissez avec vos concurrents
Vous pouvez consulter les tweets de vos concurrents régulièrement (une fois par jour idéalement) et rester en contact avec eux. Bien que cela arrive rarement dans le “monde réel”, Twitter a eu ce pouvoir énorme de changer les mentalités et notre façon de voir la concurrence. Cette plate-forme libre vous permet de suivre les entreprises, les experts, les responsables et les concurrents de votre secteur. Il ne s’agit pas seulement de faire de la veille sur les projets ou les objectifs de concurrents. Il s’agit également de voir quelles sont les erreurs qu’ils commettent car vous pourrez de cette manière analyser leurs mouvements et voir exactement ce qui s’est mal passé pour éviter de reproduire les mêmes erreurs.
Organisez une rencontre ou un Tweet-up
Twitter peut vous aider à organiser des rencontres. Tout ce que vous avez à faire est d’envoyer un message annonçant l’heure et le lieu de l’événement. C’est une façon informelle mais tellement efficace pour planifier une réunion. Vous pouvez entrer en contact avec les vendeurs, fournisseurs et autres personnes avec qui vous pouvez former des partenariats.
Fidélisez les clients et les futurs clients à la marque
Avec Twitter, vous pouvez toujours rester en contact avec vos “Followers”. Toutes ces personnes sont des clients potentiels donc vous devez les aider à s’habituer à vos produits et services. Participez activement aux conversations et tweetez constamment. De cette manière, vous aurez plus de personnes qui s’intéresseront à votre activité, vous obtiendrez ainsi des clients fidèles.
En utilisant Twitter pour votre affaire, vous pourrez convertir les conversations en actions. Une personne active et intéressante attirera beaucoup plus de “Followers”. Partagez de l’information utile avec vos clients potentiels et vos employeurs afin d’être reconnu.
Lucile 03.24.10 at 5:45
Chez Lippi nous utilisons twitter en réseau privé, via l’outil de bureau tweetdeck pour certains. Il nous permet de communiquer beaucoup plus rapidement (en intégrant les collaborateurs de nos 4 sites distants en France), et de faire appel à l’ensemble des utilisateurs pour résoudre des questions quotidiennes. Ceux qui ont l’expertise répondent, et c’est l’ensemble de la communauté qui s’enrichit en suivant les échanges.
Une majorité d’utilisateurs partagent leur veille individuelle, aussi chacun a une perception du marché plus précise, là où auparavant seul le marketing ou les ventes avaient des données.
Twitter est chez nous un formidable outil qui ouvre les horizons de chacun et permet de créer du lien par la solidarité.
Sans oublier les moments forts que nous partageons de façon spontanée avec l’ensemble de l’entreprise.
Bonan Alexandra 04.05.10 at 14:03
Article très intéressant Luc. Il est vrai qu’avec l’engouement des medias sociaux, on constate que de plus en plus d’entreprises commencent à intègrer les médias sociaux dans leur stratégie de marketing mix. Si vous utilisez Twitter, il est important d’ajouter du contenu régulièrement et d’interagir avec vos followers de façon à créer une relation de confiance avec eux. Tout cela prend du temps alors soyez patient!
Trackbacks 09.06.10 at 0:23