Aujourd’hui, nous ouvrons CommunicationEntreprise à Bruno Soulez, entrepreneur.
Skype,Blog, Twitter, Forum, Facebook, … depuis quelques temps les outils pour communiquer se multiplient. Mais chacun à ses préférences, ses modes de communication. Ils rentrent dans les usages de chacun et surtout sont fonction du “canal de communication” propre à chacun. Le plus dur est de s’adapter au canal de son interlocuteur, mais cela peut être diablement efficace!
Communication technique
il existe différent mode de communication, voici les principaux et ce que cela peut vous dire sur son interlocuteur.
Le téléphone
Le téléphone est en effet très pratique. Mais beaucoup (en tout cas certains) ne savent l’utiliser. Le fait de ne pas avoir son interlocuteur en face de soit favorise la distraction. Si votre interlocuteur est un hyper-actif, favorisez un autre moyen de communication. Un hyper actif, ou une personne ayant un trouble de la concentration, ne sera pas attentif très longtemps durant une conversation téléphonique : il fera autre chose à côté.
Comment l’appréhender
Prévoir toujours une communication courte. Au téléphone, il faut aller à l’essentiel. Lors de formation à la prospection commerciale on vous apprends que si le rendez-vous n’est pas pris en 3 minutes, il ne sera jamais pris.
Eviter les longs discours. Pour rendre la conversation vivante, et assurer l’intérêt de son interlocuteur, il faut que l’échange soit constant. Ne prenez jamais la parole plus d’une minute. Et relancez la conversation, faites des questions ouvertes.
Mener à l’action. Le rendez-vous téléphonique ne doit être qu’un moyen, jamais une fin. Soyez clair dès le début sur les objectifs, et répondez y rapidement.
Le mail
Le mail, comme tout échange épistolaire, permet d’avoir le temps de la reflexion dans le choix de ses mots et l’organisation du contenu. Mais un mail trop long ne sera parcourus qu’en diagonale. Il faut donc avoir un contenu structuré, où d’un coup d’oeil voter interlocuteur sait l’objet du message et ce qu’il aura à y faire.
Comment l’appréhender
Le mode épistolaire ne convoi aucune émotion. Vous ne savez donc jamais comment une phrase sera reçue par le lecteur. L’humour peut donc être difficile à manier, encore plus de l’ironie. Selon l’importance du mail, faites le toujours relire à une personne tierce.
Ne pas avoir son interlocuteur en face facilite l’accouchement… C’est à dire que l’on dit plus facilement par écrit, face à son écran, des choses que l’on ne dirait pas en face. Donc toujours garder en tête “Dirais-je la même chose si mon interlocuteur était en face de moi?”
La réflexion est solitaire sur l’écrit. Vous êtes seul face à votre page blanche, vous seul alimentez la reflexion. Cela peut avoir 2 conséquences :
Impossibilité pour quelqu’un de vous suivre si vous n’explicitez pas clairement votre propos et votre démarche.
Partir trop loin dans son analyse puisque personne ne peut vous couper.
La rencontre
De loin l’échange qui sera toujours le plus productif. A condition de bien mener l’interview, ou le meeting. A moins d’avoir un charisme débordant, personne ne pourra vous écouter parler une heure durant.
Comment l’appréhender
Dans la mesure du possible, ne jamais débarquer les mains dans les poches. Savoir qui l’on va rencontrer et le minimum.
Avoir un objectif clair en tête et l’annoncer dès le début.
Faire de la rencontre un échange : “on a deux oreilles et une bouche : il faut donc écouter deux fois plus que l’on ne parle”
Communication émotionnelle
Une rencontre physique doit donc se préparer. Mais au delà du contenu, il faut aussi se préparer au canal de communication de son interlocuteur.
La communication émotionnelle est la plus importante pour chaque individus. Chacun possède ses propres moteurs, sa propre gestion de son environnement. Nos réactions sont conditionnées par ces moteurs. Ils sont souvent de l’ordre de l’éducation. Ils sont quasiment impossible à changer. En tout cas pas sous la pression. Pour être vraiment efficace en négociation s’adapter au “canal de communication émotionnel” de son interlocuteur est gage de réussite. En voici quelques un :
Empathique
L’empathique est une personne qui fonctionne à l’affectif. Il a besoin d’être aimé et va chercher a être aimé, en tant qu’individu. C’est donc une personne qui ne sera pas rationnelle. Elle se laisser guider par ses sentiments. En conséquences la nature de vos propos peut fermer entièrement votre interlocuteur.
Comment l’identifier
L’emphatique est entouré de gens. Son bureau ou son environnement fourmille de photos et autres détails qui montrent son entourage. C’est quelqu’un de généreux, donc qui aime bien manger, profiter de la vie et prendre du plaisir. Il sera tout en douceur que ce soit en terme d’environnement, de couleur ou d’attitude.
Comment lui parler
Ne surtout pas être directif. Soit adopter un ton d’un enfant vers un parent, soit d’égal à égal. S’intéresser à lui sera toujours gage d’ouverture. Il faut lui montrer qu’on l’aime, ou à défaut qu’il sera encore plus apprécié si il fait ce qu’on lui dit! (mais avec subtilité)
Travaillomane
Comme son nom l’indique, le travaillomane aime travailler. Il organise, planifie, se donne des objectif. Il veut être reconnu pour son travail.
A l’inverse de l’empathique, il est très rationnel, très organisé. Chaque action est la conséquence d’une longue analyse
Comment l’identifier
Son univers est parfaitement organisé. Pas de fioritures, pas de détails qui ne servent à rien, pas de biblot. Tout est tourné vers l’efficacité. Que ce soit son bureau ou ses choix vestimentaires, tout est nickel, carré.
Comment lui parler
Il cherche la reconnaissance sur son travail et son organisation. Il faut donc lui montrer que nous avons beaucoup à apprendre de lui. Son efficacité doit être louée et félicitée. Il saura prendre la critique, ou changer d’avis à condition que votre raisonnement soit logique et structuré. Il doit sentir que son interlocuteur suit lui aussi des processus (même s’ils sont différents des siens)
Persévérant
Le persévérant veut tout savoir, tout maîtriser. Il va s’attarder sur des détails et ne lâchera jamais. C’est d’ailleurs un de ses défauts, il va souvent chercher la petite bête. Il met en avant ses convictions et ses croyances et aime le débat. Il cherche à être reconnu pour la qualité de son travail, ses convictions, et ses croyances.
Comment l’identifier
Culture, croyance, idéologie : il affiche son appartenance à un groupe, un mouvement de pensé. Il sera habillé en conséquence, il s’adapte au(x) mouvement(s) au(x)quel(s) il adhère. Assez peu social, son entourage peu être assez faible. Mais c’est un leader né. Dans une situation de groupe il sera naturellement le responsable.
Comment lui parler
Le débat d’idée, simplement. 2 possibilités :
Soit choisir un échange sur le canal de la conviction : vous échangez vos idées d’adulte à adulte
Soit choisir un échange où vous montrez clairement votre envie d’apprendre.
Le persévérant à soif de savoir et de détails. Donnez lui en, il en sera friand!
Rêveur
Le rêveur est un acteur. il est dans l’imaginaire. C’est une personne distraite, qui aime laisser son esprit divaguer. Comme un acteur avec son réalisateur, il aime avoir des consignes claires sur ce qu’il doit faire. Mais une fois dans son monde à lui, il tient à y rester seul.
Comment l’identifier
Il sera dans l’isolement. Il cherchera à ne pas trop se mêler à la foule. Il s’habille de façon dépareillée, désordonnée. Il est distrait et se laisser facilement porter par le mouvement.
Comment lui parler
Comme un réalisateur avec son acteur : il faut le diriger, lui dire quoi faire. Et ne pas chercher à l’embêter outre mesure. Eviter les contacts physiques, les propos qui tendent vers proximité.
Rebelle
Le rebelle est en mouvement permanent. Il deteste l’immobilisme. Il veut être le centre de l’attention, celui que tout le monde regarde. Il ne s’arrête jamais.
Comment l’identifier
Il fait tout pour se faire remarquer : couleurs, bruits, tenue extravagante. C’est donc le plus simple à identifier: c’est celui qu’on ne peut pas rater!
Comment lui parler
Il ne fera jamais ce qu’on lui dit. C’est un rebelle après tout! Il sera toujours celui en périphérie d’un groupe en train de semer la zizanie. Il a une imagination débordante et saura toujours quoi faire pour faire bouger les choses. Le meilleur moyen de lui parler est d’être sur un canal émotif : de partager des émotions et de lui montrer l’admiration qu’on lui porte.
Promoteur
Le promoteur est dans l’action. Il agit. Son objectif est de gagner. Il saura s’adapter à toutes les situations, il est charmeur, persuasif et plein de ressources. Il cherche les défis, la nouveauté, mais toujours il cherchera à gagner.
Comment l’identifier
Il arbore tous les signes exterieur de réussite : voiture, montre, sourire bright, … ce que vous voulez, il l’a déjà, en mieux. C’est un leader, il sait parler au gens et les mettre dans sa poche. Le promoteur est un excellent manipulateur.
Comment lui parler
Mettre en exergue ses résultats, mais toujours arriver avec de nouveaux défis. Il a des ressources et peut se surpasser pour gagner. Perdre du temps à analyser, réfléchir n’est pas dans sa nature. Montrer lui que vous êtes dans l’action, que vous savez où vous allez, il vous suivra. Il peut executer les ordres, s’il s’agit d’agir.
Comment s’adapter?
Naturellement nous approchons les gens comme nous aimons être approché. Cela ne peut marcher car chacun est différent.
Garder toujours en tête que personne n’est que “Rêveur” ou que “Promoteur”. Nous avons tous au moins 2 de ces personnalités qui cohabitent, l’une prédominant forcément. Vous adapter au canal dominant sera forcément mieux, mais même en parlant à son canal “dominé” vous obtiendrez des résultats.
Beaucoup de “coach” en négociation vous diront qu’il faut mimer son interlocuteur. C’est vrai, et s’adapter à son canal de communication en fait partie.
Bien que certains le disent, je reste convaincu qu’il ne s’agit nullement d’une science. La seule conviction que j’ai : il est très dur de s’adapter et de changer de canal de communication. Mais dans le cadre de négociation importante, ou de management d’une équipe, c’est indispensable.
Et vous, quelles sont vos trucs pour vous adapter à votre interlocuteurs?
Retrouvez moi sur internet :
Allez faire un tour sur les dernières sociétés que j’ai créées : Arthemia, DelivrMe
Ou écrivez moi directement bruno@brunosoulez.me
D’après vous, quel est mon canal de communication idéal?
{ 0 Commentaires… ajouter un commentaire }