Dans un contexte économique actuel, les modes de management évoluent. Les entreprises communiquent différemment envers leurs clients. Le message publicitaire a changé, le comportement des consommateurs aussi. Voyons de plus près cette nouvelle tendance émergente : la gentillesse.
Dans notre société actuelle dite capitaliste, un être gentil est un être naïf, candide et vulnérable. Comme Candide, l’œuvre de Voltaire paru en 1759, dont le leitmotiv est « quelque part où tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes », ce conte est certes utopiste et innocent mais il est l’objet d’une profonde satire de la société française.
La crise fait changer les mentalités, plutôt que de se replier sur soi-même et de favoriser l’individualisme, les gens préfèrent être solidaires. S’aider, s’entre-aider, se soutenir… Telles sont les notions essentielles. Cette tendance se retrouve aussi dans les medias dont le mot solidarité est de plus en plus récurrent. Aujourd’hui la notion de gentillesse est synonyme d’amabilité, de bienveillance, d’empathie, de bonté, d’indulgence et d’honnêteté.
L’entreprise doit constamment se démarquer pour faire face à la concurrence et s’adapter aux lois du marché. L’entreprise peut faire un apel à un consultant de performance qui l’aidera à faire les bons choix. Comment cette notion se traduit-elle dans la stratégie des entreprises ?
C’est ce qu’on appelle le marketing relationnel. La consommation est devenue politique. L’engagement du consommateur est moral, celui-ci va acheter le produit de telle compagnie car il va partager ses valeurs et son engagement. C’est le concept du « conso-acteur ». En effet, les exigences du consommateur sont d’être écouté, entendu, aimé ainsi que d’être compris et considéré. La SAQ place l’écologie au cœur de sa campagne par la suppression des sacs plastiques, soient 80 millions de sacs qui seront retirés de la circulation dès 2009. La marque de Blank offrent des t-shirts 100% biologiques et made in Quebec. Appuyez l’économie locale, Pensez environnement et encouragez le respect des travailleurs, tels sont les slogans de la marque. Le prix n’est plus la motivation première.
Le consommateur veut partager des valeurs fondamentales avec l’entreprise tant au niveau du produit que de la marque. Tous les facteurs rentrent en compte : la production (respects des droits de l’homme), la distribution (commerce équitable, modes de transports écologiques), la publicité (communication écrite sur papier recyclé)… Le service à la clientèle doit être au cœur de la stratégie de l’entreprise. Toute incohérence entre l’image de l’entreprise, son produit, sa communication et ses engagements peuvent être sanctionnés si la stratégie de l’entreprise n’est pas cohérente.
Il est fondamental d’élaborer des stratégies innovantes qui tiennent compte des besoins et des attentes des consommateurs. L’entreprise doit s’adapter et se démarquer. Un consultant de performance aide l’entreprise dans ses choix et son positionnement dans les quels les clients vont se reconnaître.
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