Afin d’optimiser leur lean management pour répondre au mieux aux besoins de leurs clients, les entreprises adoptent de nouvelles formes de communication : la messagerie instantanée.
La messagerie instantanée, souvent désignée par l’anglicisme chat a pour principe d’échanger instantanément des messages textuels entre plusieurs postes informatiques connectés à Internet. Contrairement aux courriels, ce moyen de communication est instantané car les messages s’affichent en temps-réel et permettent un dialogue interactif. Ce nouveau mode de messages est apparu en 1996 par Mirabilis (entreprise israélienne) , rachetée par AOL en 1998. De plus en plus utilisée par les entreprises, la messagerie instantanée est très répandue. Des versions plus modernes sont apparues, c’est le cas de la communication tube.
La communication tube est un outil en ligne qui permet d’utiliser la messagerie instantanée de n’importe quel poste informatique sans pour autant télécharger quoi que ce soit. En effet, ce nouveau principe de chat est devenu très populaire puisqu’il est disponible sur ICQ, GTalk, MSN Messenger et IRC. La communication tube est simple d’utilisation et présente de nombreux avantages : la bande passante reste la même. Lorsque les messages sont envoyés et reçus, ils apparaissent immédiatement avec AJAX (dernière version) sans rafraîchissement de la page ce qui permet une économie d’argent et de trafic. Sa connexion est possible sur n’importe quel ordinateur même sans accès aux serveurs. Enfin, la communication tube permet de se connecter simultanément à différents réseaux IM à partir d’une seule interface et commencer une conversation en quelques secondes.
La messagerie instantanée permet une fusion entre le courrier électronique et la téléphonie, ce qui favorise le travail en équipe. Chaque employé consacré en moyenne 2 heures par jour à ces nouvelles “activités”. Il ne faudrait pas que cela nuise à leur productivité puisqu’il faut en moyenne 4 à 5 minutes pour se concentrer à nouveau sur la tâche en cours après une interruption provoquée par les alertes mails. Ces nouvelles formes de communication font partie intégrante du lean management qui permet une meilleure gestion de l’entreprise à tous les niveaux. C’est un outil de gestion essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise.
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