L’importance du knowledge management

La plupart des gens sous-estiment malheureusement l’importance du knowledge management au coeur d’une entreprise. Aussi appelée la « gestion des connaissances », cette pratique représente ni plus ni moins que la gestion de la « mémoire » d’une compagnie et permettre une certaine “isolation acoustique industrielle“.

Il est difficile pour les adeptes de la pratique de concevoir que plusieurs entreprises vont et viennent sans même se soucier de conserver une certaine « trace » des actions qui sont posées au coeur de sa structure de gestion. Malheureusement, c’est pourtant vrai.

Les outils d’un système de knowledge management?

Avant de développer un système, il est toujours pertinent de pouvoir le définir. Or, dans le cas présent, le knowledge management ou encore gestion des connaissances, représente les méthodes et pratiques visant à mémoriser et échanger les connaissances entre les différents membres d’une organisation.

Quels sont les outils permettant de développer une telle approche? Ils sont nombreux.

Premièrement, il faut savoir que le knowledge management se rapproche beaucoup de l’approche que prône le travail collaboratif. Il dictera des règles et des principes qui sont similaires.

Mentionnons :

• L’accès au savoir pour les membres de l’organisation;
• La communication entre les membres de l’équipe;
• Le fait d’éviter les doublons d’information;
• L’optimisation des processus de travail;
• Etc.

Pour parvenir à intégrer cette approche, de nombreux outils sont disponibles et, bien sûr, la grande majorité de ceux-ci sont numériques.

Quels sont-ils?

• Le blogue;
• Le wiki;
• Les plateformes d’e-learning;
• Les bases de données en ligne;
• Etc.

Il est très facile d’intégrer quelques-uns des outils mentionnés ci-haut dans la structure d’une organisation, d’autant plus si celle-ci est de nature plus ou moins complexe. Les PME, par exemple, ne verront aucune difficulté à intégrer l’utilisation d’un wiki ou d’un blogue interne dans leurs « activités quotidiennes » d’entreprise.

Les avantages du knowledge management

Tel que mentionné plus haut, le knowledge management représente, ni plus ni moins, la  mémoire d’une organisation, simple ou complexe. Son approche emmagasine l’ensemble des connaissances et des informations qui y sont relatives et permet d’effectuer une lecture plus précise de la situation dans laquelle se trouve l’entreprise.

Il est donc très peu stratégique de penser pouvoir contourner cette variable dans l’optique d’une gestion d’entreprise stratégique.

Le knowledge management permet entre autres de:

• Augmentation de la motivation du personnel;
• Accroissement du taux de productivité de l’entreprise;
• Meilleur contrôle des coûts et des dépenses;
• Capacité d’accroître le retour sur l’investissement;
• Etc.

Conclusion

Outre bien des avantages cités plus haut, mentionnons simplement que le fait de garder « en mémoire » les actions d’une entreprise et de faire interagir les données entre elles permet de vivre une croissance d’entreprise nettement plus intéressante.

En effet, il est très difficile de savoir où l’on s’en va si l’on ignore d’où nous sommes partis. Il ne faut donc pas hésiter face à des méthodes telles, que le knowledge management l’on souhaite voir son organisation atteindre les objectifs de croissance désirés.